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【タマホームに聞いてみた】担当営業マンは変更できない?替えてもらう方法は?

じゅりいのアイコン画像じゅりい

ご訪問ありがとうございます。
タマホームの「長野エリア限定 木麗な家【暖】」に住んでいる
じゅりい( @Jury0909 )です。

あちこちのハウスメーカー選びでよく聞くのが「担当営業マンは最初に対応した人に決定してしまう」という口コミ。

住宅展示場へ行って最初に対応した営業さんが担当になり、その人が最後まで家づくりのお手伝いをするというものです。

タマホームで家づくりをした私も同様で、最初に対応してくださった営業さんがそのまま最後まで担当してくれました。

焦のアイコン画像

でも、「この人とはどうも合わない」「嫌だ!」となった時に担当を変更してもらえるのかしら?もし替えてもらえなかったらそのハウスメーカーでは家づくりできなくなっちゃうのでは?!

タマホームではどうなるのでしょうか?タマホームの中の人に聞いてみました。

目次

気になったきっかけはママ友の話

少し前に、保育園のママ友さんで新居を建てるためにハウスメーカー選びをしている方がいらっしゃいました。

その方はタマホームも候補に入れていて、既に展示場へも足を運んでいたようでした。

私がタマホームで建てたことを人づてに聞いたママ友さんは、私にこんなことを聞いてきたんです。

タマホーム行ったんだけどさぁ、担当の営業さんがちょっと私には合わないんだよね。押しが強いっていうのもあるし、何かとにかく受け付けないっていうか…タマホームけっこう有力候補なんだけど、担当の人って変えられないのかな?

なるほど…私は自分の担当営業さん以外とほぼ話をしたことがなかったので、他にどんな営業さんがいるかまでは分かりませんでした。

自分の担当さんは特にクセがあると感じたことはなかったですし、忙しい中何かと良きに計らっていただいて感謝していましたので、私の担当さんを紹介しましょうか?と提案しました。

ママ友さんは、「旦那と相談してみるね」と言っていましたが、この話はそれきりとなり…

後々話を聞いてみた所、別のハウスメーカーで建てることが決まったそうです。

これは…営業さんのせいでお客さんを逃してしまったのでは?

営業マンの変更は可能なのか?タマホームに聞いてみました

私は家づくりを終えてしまった身ですが、タマホーム施主ですのでこれから家づくりをする方のために紹介することが可能です。

展示場へ行ったり資料請求でクオカードもらうより、紹介制度を利用した方が断然お得です⇩

※一度展示場へ行ったり資料請求をしてしまうと紹介制度は利用できません

もしも紹介することになった時に営業さんと合わないなど、紹介相手に不都合があったら嫌だなという気持ちもありましたので、タマホーム本社に聞いてみることにしました。

質問内容は以下のとおりです。

  1. 営業担当を変更できるのか?
  2. (同じ営業所の場合)自分の営業担当を紹介することは可能か?
  3. 変更回数に制限はあるのか?

営業担当を変更できるのか?

単刀直入に聞いてみました。

すると、

タマホームのアイコン画像タマホーム

対応可能です。

前提として最初に担当した営業スタッフが家づくりのお手伝いを最後まで行う事となりますが、お客様のご希望により変更の申出があった際は、ご対応させて頂いております。

もし直接お伝えする事が難しい場合、HP問い合わせフォームへご連絡頂ければ店舗責任者に申し伝える事も可能です。

このようにご回答いただきました。

やっぱり最初に対応した営業さんが最後まで担当するというのは口コミどおりでしたね。

ですが、担当は変更可能とのこと!!

直接変更の申し出をするのが難しい場合は、タマホームお問い合わせフォームからその旨を連絡すれば本社から店舗責任者に連絡を取ってくださるとのこと、とても心強いですね✨

bitter smileのアイコン画像bitter smile

こういうこと、直接はなかなか言い出しづらいですしね💦

自分の営業担当を紹介することは可能か?

同じ地域内で紹介することがあれば、営業所も同じ可能性が高まります。

そうなると、自分の担当をしてくれた営業さんを紹介することも可能なのか?

聞いてみたところ、

タマホームのアイコン画像タマホーム

本来の流れとして、一度店舗責任者に相談の上判断となります。

とのこと。

その時の人員配置や繁忙具合を加味しながらの判断になるということでしょうか。

しかし無理な話ではなさそうです。

変更回数に制限はあるのか?

そうそうないことだとは思いますが…もし、変更後の営業さんもウマが合わない、やっていけないと感じた場合、変更はできるのか?何度まで担当の変更ができるのか?

聞いてみたところ、

タマホームのアイコン画像タマホーム

変更希望があった際、その都度お客様とご面談の上店舗責任者にて判断させていただくため、制限に関しては回答することができかねます。

各店舗責任者の判断となるため、本社の方では回答できないとのこと。しかし、タマホーム側も営業担当が原因で顧客を逃すことは避けたいはずですので、要望があれば対応してくれそうな気がします。

sigh…のアイコン画像sigh…

こんなことあってはならないと思いますけどね。

最初に対応した営業マンを変更することは可能!

ネット上でまことしやかに言われている「担当営業マンは最初に対応した人に決定してしまう」問題。

通常ですとその通りではありますが、要望があれば変更可能ということが分かりました。

おそらく他のハウスメーカーさんも同様に、変更可能だと考えられます(タマホームだけ、ということはないはず)

何もなければ最初に対応した営業さんがそのまま担当になり、最後まで家づくりをお手伝いするということは事実です。

担当営業さんの仕事ぶり、見方は人それぞれ

タマホームの場合、契約前から着工まで同じ営業さんが担当することになります。

もちろん施工担当者も付きますが、間取り作成から設備・内装決めまでほとんどの家づくりを営業さん1人で行うのです。

我が家の場合、初めて営業さんに出会ってから家が建つまで約1年間のお付き合いでした。

営業さんも人間ですから、時にお願いしてあったことを忘れていたり、対応が遅かったりすることがあります。

それを目くじらたてて責めるのか、1度や2度なら許すのか、その辺の許容範囲は人それぞれでしょう。

しかし、他の大手ハウスメーカーの営業マンと比べると、タマホームの営業マンの仕事量はすごく多いということは知っておいてほしいです。

私の担当営業さんはとても良かったので大きな不満はありませんでしたが、それは私の感想であって他の方が何と言うかは分かりませんしね。

担当営業さんを変更するなら早めに

タマホームの営業さんは忙しいから雑な仕事しかしない、ということはありません。

そこは営業さん1人1人の仕事ぶりですので、きちきちとやる方とそうでない方で分かれてくると思います。

1年近くも同じ人と顔を突き合わせて家づくりするのですし、タマホームとはいえど1000万円以上の買い物をするわけですから、我慢をする必要はないと思います。

印象、話し方、態度なども大事ですが、「こちらの要望を理由なく却下される」「約束が守られない」「見積内容にミスが多い」なども不安要素が大きいです。

家づくりが進んでしまうと担当の変更もしづらくなりますので、変更するなら早めに「店舗責任者」に相談することをお勧めします。

※言いづらい場合はタマホームのお問い合わせフォームから連絡するとスムーズです。

おわりに

タマホームでは、担当営業マンの変更は可能ということが分かりました。

なので、最初に当たった営業さんが何が何でも必ず最後まで家づくりを担当するわけではないですので、営業マンのロシアンルーレット的な意味合いはなくなり少し気が楽になった方もいらっしゃるのではないでしょうか😅

付き合っていくうちに印象や態度が変わることも考えられるので、変更を決断するタイミングは難しいなとも思います。

bitter smileのアイコン画像bitter smile

営業さんにちゃんとやってもらいたいポイント、許容範囲を整理してみるといいかもしれませんね。

最後までお読みいただき、ありがとうございました!

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